Gestión de no conformidades y hallazgos de auditoría
La auditoría te dejó hallazgos y el plazo corre. Te ayudamos a responder con causa, acciones y evidencia, no solo con buena voluntad.
Qué recibes, paso a paso
Te respondemos en un plazo de hasta 2 días hábiles. El plazo de cada paso lo fijamos en la cotización, según cuántos hallazgos sean.
Lectura del informe. Revisamos contigo cada hallazgo: qué punto de la norma toca, qué evidencia faltó y qué plazo te dio la certificadora.
Análisis de causa. Buscamos por qué pasó, no solo qué pasó. Si se corrige el síntoma y no la causa, el hallazgo suele volver en la auditoría siguiente.
Plan de acciones correctivas. Para cada hallazgo: la corrección inmediata, la acción que ataca la causa, quién la hace, para cuándo y con qué evidencia se va a demostrar.
Respuesta al organismo de certificación. Te ayudamos a redactarla y a ordenar la evidencia en el formato que te pidió la certificadora. La respuesta sale a nombre de tu empresa.
Si piden aclaraciones. Las revisamos contigo. Hasta dónde llega el acompañamiento se define en la cotización.
En la práctica: la auditoría de tu huerto de cerezos deja un hallazgo porque el registro de limpieza de los baños de cosecha tiene tres semanas en blanco. Llenar esas semanas hacia atrás no corrige nada: sería registrar algo que no se hizo. Al buscar la causa aparece otra cosa: en plena cosecha nadie tenía asignada esa tarea. La acción correctiva es dejar un responsable con revisión semanal, y la evidencia son los registros al día de las semanas siguientes.
Qué necesitamos de ti
- El informe de auditoría o la lista de hallazgos, con su plazo.
- Acceso a los documentos y registros que tocan esos hallazgos.
- Una persona de tu equipo que pueda ejecutar las acciones en el predio.
Por videollamada y correo. Si algún hallazgo necesita verse en terreno, se suma una visita al predio, que se cotiza aparte.
Qué no hacemos
- No garantizamos que la certificadora acepte la respuesta ni que cierre el hallazgo: esa decisión es suya.
- No inspeccionamos a quien asesoramos: son funciones separadas.
- No armamos evidencia de algo que no se hizo.
- Unidad
- Según alcance
- Precio
- Por cotización
Preguntas frecuentes
El que indica la certificadora en el informe o en la notificación. Escríbenos con esa fecha a la vista: con ella ordenamos todo el trabajo. En el programa orgánico de Estados Unidos (NOP), por ejemplo, la notificación de no conformidad trae la fecha límite para refutar o corregir cada punto.
Sí. El método es el mismo: causa, acción correctiva y evidencia. Lo que cambia es a quién le respondes.
No. Trabajamos sobre el sistema que ya tienes, sea cual sea.
